icon
Хочу воспользоваться гарантийным обслуживанием – товар бракован или сломан
На какой товар и как долго действительна гарантия?
arrow
Гарантия качества предоставляется на все наши товары. Эта гарантия также называется юридической или заводской. Срок ее действия может варьироваться: как и другие условия, срок гарантии указывается в описании продукта или вместе со счетом-фактурой на приобретенный товар, который соответствует гарантийному талону.
На какие товары гарантия не распространяется?
arrow
  • Гарантия качества не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, а товар пригоден для использования по назначению.
  • Гарантия также не распространяется на информацию на носителе или других устройствах. Это означает, что мы не несем ответственности за утерю личной информации во время ремонта. Затраты также не возмещаются, если клиент желает восстановить свои данные.
  • При получении товара в магазине, осмотрите не поврежден ли он, является ли он в полной и подходящей комплектации. Принимая заказ от курьера, обратите внимание на упаковку – в случае подозрения – немедленно распакуйте. Видимые несоответствия отметьте в документе приема - передачи товара и, в присутствии курьера или представителя Kaup24.ee, составьте акт. Если Вы обнаружили брак или дефекты товара после подписания документа приема - передачи, мы не берем на себя ответственность за повреждения или неукомплектованность товара. В таком случае гарантия качества предоставляется только в случае заводского брака.


Подробнее об этом читайте в правила купли-продажи товаров.

Категории товаров, на которые распространяются специфические обязательства.
arrow
К определенным категориям товаров применяются отдельные гарантийные обязательства.
  • DVD и CD, компьютерные игры. DVD и CD, компьютерные игры с производственным аудио или визуальным браком могут быть возвращены нам. В таком случае товар с заводским браком заменяется качественным или Вам возвращаются уплаченные деньги. Качественные DVD и CD, а также компьютерные игры возврату не подлежат.
  • Косметика и парфюмерия, средства гигиены. Приобретя косметику, парфюмерию или средства гигиены ненадлежащего качества, Вы имеете право их вернуть. В таком случае некачественный товар заменяется качественным или Вам возвращаются уплаченные деньги. Качественная косметика, парфюмерия и средства гигиены возврату не подлежат.
  • Товары для младенцев и детей. Приобретя товар низкого качества для младенца или ребенка, Вы имеете право его вернуть. В таком случае некачественный товар заменяется качественным или Вам возвращаются уплаченные деньги. На некоторые детские товары (например, детскую мебель) распространяется гарантия производителя, условия которой можно найти в описании товара и в гарантийном талоне. Высококачественные товары для младенцев и детей могут быть возвращены только в течение срока, указанного в правовых актах и в наших правилах купли-продажи, и только в соответствии с требованиями, указанными в пункте 11 правил купли-продажи. В таком случае расходы по возврату товара оплачиваются покупателем. Высококачественные детские товары, детское нижнее белье и средства гигиены возврату не подлежат.
  • Оптика и электроника, мобильные телефоны, компьютеры и бытовая техника. На все эти товары распространяется гарантия производителя, условия которой можно найти в описании товаров и в гарантийных талонах. Гарантийные обязательства производителя товара действительны только в том случае, если не нарушены условия использования товара, указанные в гарантийном талоне, в инструкции по использованию товара и на веб-сайте. На товары, изготовленные в соответствии со специальными и личными потребностями и выбором покупателя, предоставленными в момент заказа товара, в соответствии со статьей § 53 обязательственно-правового закона, право отказа не предоставляется, а качественный товар возврату не подлежит. Информация о том, подпадает ли конкретный продукт под ограничения, указанные в этом пункте, указывается в описании продукта на Kaup24.ee.
  • Мебель. На все эти товары предоставляется 365-дневная гарантия, все условия которой можно найти в описании этих товаров, гарантийных талонах или нажав сюда. Гарантийные обязательства производителя действительны только в том случае, если не нарушены условия сборки и эксплуатации товара. После приобретения одного из этих товаров, перед сборкой его необходимо тщательно осмотреть. В случае, если после приобретения одного из таких товаров Вы заметите, что он низкого качества, Вы имеете право вернуть такой товар в течение срока, указанного в гарантийном талоне данного товара. В таком случае, некачественный товар заменяется качественным или Вам возвращаются уплаченные деньги. Если вы заметили скрытые дефекты товара в течение гарантийного периода, сфотографируйте их и отправьте фотографию по электронной почте kvaliteet@kaup24.ee. Производитель товара определит, подлежит ли дефект товара гарантии, т.е. является ли дефект товара заводским. Мы, в свою очередь, немедленно сообщим Вам о принятом производителем решении с помощью указанных Вами средств связи.
  • Нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, носки, чулки. Приобретя некачественное нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, носки или чулки, Вы имеете право их нам вернуть. В таком случае некачественный товар заменяется качественным или Вам возвращаются уплаченные деньги. Качественное нижнее белье, ночные рубашки, пижамы, колготки, носки или чулки возврату не подлежат.
Куда мне обратиться за гарантийным обслуживанием?
arrow
Чтобы сэкономить время, рекомендуем доставить товар непосредственно в указанный производителем центр гарантийного обслуживания. При прямом обращении в ремонтную компанию товар может быть отремонтирован на несколько дней быстрее. Информацию о том, кто предоставляет гарантийное обслуживание приобретенного товара, можно найти здесь.
Приобретенные в Kaup24.ee товары Вы можете доставить во все физические магазины Kaup24.ee. Адреса и время работы магазинов Вы найдете здесь.
Вы также можете отправить товар на гарантийное обслуживание посредством курьера. Если продавец товара Kaup24.ee, то необходимо указать адрес: Mustamäe tee 46, 10621 Tallinn, Eesti.

Если продавцом товара является другой магазин, отправьте его по адресу, указанному в счете-фактуре.

Тщательно упакуйте товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.
Что делать, если есть подозрение, что товар некачественный?
arrow
Если есть подозрение, что Вы получили некачественный товар, у Вас есть несколько вариантов:
  • Если дефекты качества товара возможно устранить, Вы можете связаться с продавцом по поводу ремонта товара. Обратите внимание, что продавцом товара может быть не только Kaup24, но и другие магазины.
  • На купленный Вами товар может предоставляться скидка, равная стоимости устранения дефектов.
  • Вы можете обменять товар на идентичный хорошего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или появились по Вашей вине.
  • Вы можете вернуть товар, и, если Продавец определит, что возвращенный товар имеет существенные дефекты, вернуть деньги. Срок возврата денег составляет 14 календарных дней с момента подтверждения Продавцом дефектов товара.

Во всех случаях для выявления возможных дефектов качества товар отправляется Производителю и/или в уполномоченную службу для проверки. Проверка может занять до 3 недель.

Подробнее читайтев правила купли-продажи товаров.

Сколько времени занимает ремонт?
arrow
Устранение дефектов, проявившихся по вине производителя, обычно занимает от 2 до 3 недель с даты доставки товара в сервис гарантийного обслуживания. При выяснении, что для ремонта потребуется доставка деталей из-за границы, период ожидания продлевается до 45 дней.
Есть ли возможность застраховать покупку/продлить гарантию?
arrow
Как при совершении покупок в Интернете, так и в магазинах у Вас есть возможность приобрести страховку товара от несчастных случаев или продлить гарантийный срок до 5 лет.
Ознакомиться с правилами продления гарантии и страховки „Warranty Expert“ можете здесь.
icon
Хочу вернуть качественный товар, который мне не подошел
В течение какого времени можно вернуть качественный товар?
arrow

На большинство приобретенных у нас товаров распространяется гарантия возврата денег. Если Вы решили вернуть купленный товар без какой-либо причины, Вы можете сделать это в течение 14 дней.

Также у Вас есть возможность воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, которая действует до 30 дней. В таком случае к товару применяется несколько дополнительных условий. Упаковка товара должна быть неповрежденной, должны быть сохранены все этикетки и защитные пакеты, а сам продукт должен выглядеть так же, как и при его покупке. Если упаковка повреждена, Вы не сможете вернуть качественный товар и вернуть за него деньги через более чем через 14 дней.

Если вы приобрели мебель, на нее распространяется дополнительная гарантия возврата денег в течение 365 дней. Товар должен быть возвращен в оригинальной, аккуратной и неповрежденной упаковке; мебель, собранная или начатая собирать, возврату не подлежит. Важно отметить, что товар не должен утратить свой товарный вид, и должен быть возвращен в той же комплектации, в которой Вы его получили.

Подробнее читайтев правила купли-продажи товаров.

Какой товар не подлежит возврату?
arrow
Поврежденные товары и товары, утратившие товарный вид, возврату не подлежат. Товар должен быть возвращен в той же комплектации, в которой Вы его получили.
В соответствии с законами Эстонии, некоторые товары возврату не подлежат:

  • Табак и табачные изделия;
  • Парфюмерия, косметика и косметические товары, открытые один раз;
  • Товары фотографии и кинематографии, которые были открыты потребителем;
  • Периодические издания, такие как газеты или журналы;
  • Нижнее белье для мужчин, женщин, мальчиков и девочек;
  • Колготки, носки, чулки и аналогичные товары;
  • Бюстгальтеры, корректирующее белье, корсеты и аналогичные товары;
  • Другая одежда, которая была открыта, и является непригодной для возврата по причине здоровья или гигиены;
  • Механизмы и механическое оборудование;
  • Медицинские или хирургические инструменты и приспособления, если упаковка была открыта после доставки;
  • Наземные транспортные средства;
  • Взвешиваемые и измеряемые товары, которые были специально подготовлены, нарезаны, и т.п. по требованию покупателя;
  • Товары, сделанные для личных нужд потребителя, являющегося стороной договора;
  • Товары, сделанные по спецификациям потребителя;
  • Товары, которые быстро портятся или стареют;
  • Товары с такой запечатанной упаковкой, которая не подходит для возврата по медицинским или гигиеническим причинам, если она была открыта после доставки;
  • Товары, которые по своей природе смешиваются или комбинируются с другими продуктами таким образом, что их нельзя отсоединить друг от друга;

Подробнее читайте в правила купли-продажи товаров.

Куда можно вернуть товар?
arrow

Приобретенные в Kaup24.ee товары Вы можете доставить во все физические магазины Kaup24.ee. Адреса и время работы магазинов Вы найдете здесь.
Вы также можете отправить товар посредством курьера. Если продавец товара Kaup24.ee, то необходимо указать адрес: ул. Mustamäe tee 46, 10621 Tallinn, Eesti.
Если продавцом товара является другой магазин, отправьте его по адресу, указанному в счете-фактуре.

Тщательно упакуйте товар, чтобы он не был поврежден во время транспортировки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, мы не сможем предоставить гарантийное обслуживание.

Могу ли я принести непригодные для использования электроприборы или компоненты электроники в магазин Kaup24.ee?
arrow
Да.
Электрическое и электронное оборудование содержит опасные вещества, представляющие опасность для окружающей среды и здоровья человека, и продукты с истекшим сроком эксплуатации не следует выбрасывать вместе с бытовыми отходами. Приобретая электрические или электронные товары в интернет-магазине Kaup24.ee, Вы можете принести такой же непригодный для использования товар в наш магазин.
Если Вы хотите утилизировать старое электрическое и электронное оборудование, свяжитесь с обслуживающим персоналом, который предоставит Вам контейнеры, предназначенные специально для таких отходов.
Наша компания сотрудничает с утилизирующей опасные отходы компанией, которой мы регулярно передаем собранные опасные отходы. Таким образом, Вы можете быть уверены, что отходы, которые Вы хотите утилизировать, будут утилизированы безопасно и в соответствии со всеми правилами.